Características de una red social (o comunidad)

1. El contenido que se consume es el generado por los contactos. En algunos ámbitos conocido como UGC (User generated content) o CGM (Consumer generated media).
2. Un usuario ya no es un simple observador, se convierte en protagonista al generar contenido para otros.
3. El motivo principal por el que las visitan son las personas que la componen y
4. El promedio de visitas que reciben en un mismo día es mucho mayor que cualquier otro medio social, lo mismo con el número de impresiones.

Infografía resumen del incremento de visitas que han tenido las redes sociales entre el año 2008 y 2009. Diseño de Fernanda Morales. Datos tomados del Social Media Report 2010 de Experian Simmons.

¿Cómo aprovechar tanto tráfico?

La pregunta que todos nos hacemos y que muchas veces no sabemos dar respuesta. De acuerdo a los consejos brindados por Javier Godoy en el libro Claves del nuevo marketing antes que nada debemos diseñar un modelo de comunidad que pueda tener presencia en cualquier entorno (no es simplemente de crear un perfil en Facebook y Twitter). Por lo cual deberías:

• Establecer un propósito: ¿Por qué va a querer la gente pertenecer a tu comunidad? ¿Qué obtienen a cambio? ¿Cual es el valor agregado que das?
• Facilitar la conversión: ¿De qué vas a hablar en este espacio de comunidad? ¿Qué contenidos son relevantes y útiles para el grupo? ¿Qué vas a hacer con las opiniones y propuestas presentas por los miembros?
• Identificar a las personas: Quién va a pertenecer a la comunidad? ¿Quiénes resultan más interesantes y atractivos para otras personas con las que van a compartir ese espacio común? ¿Cómo les traes?

Debes evitar estar por estar en una red (No porque tu competencia este en Twitter tu lo vas a estar) y luego tener espacios que no vas a atender, porque el efecto puede resultar muy negativo hacia la mente del consumidor. Tienes que pensar en una forma de darle sentido al tiempo que el consumidor pase en la comunidad y generar un valor agregado, factor que se convertirá en elemento clave para el éxito de las estrategias en las redes sociales que tu organización emprenda.

De esta forma a través del increíble whitepaper de La función del Community Manager elaborado por puroMarketing les comparto los criterios que más me han impactado y me han hecho entender la importancia de implementar esta función en las organizaciones:

“No todo el que está en Internet, es susceptible de recibir impactos publicitarios…”

“Google se confabuló con los blogs, y los catapultó a las primeras posiciones del buscador, haciendo así visible para todo el mundo la corriente de conversaciones humanas…”

“La cuota de consumo de Internet no deja de crecer, pero el error de esta medición es que Internet no es un medio más. Es una infraestructura sobre la que queda construir medios de comunicación (Chats, messengers, Skypes, TV o radio)…”

La definición que me pareció, describe de mejor forma al Community Manager fue la de David Coghlan, quien dice:

Community Management es el arte de la gestión eficiente de la comunicación online en las diferentes herramientas idóneas para el tipo de conversación que creamos conveniente con nuestros potenciales clientes (ya sea un blog, una comunidad a medida, una cuenta en Twitter, una página de fans en Facebook…) Es el rostro de la Marca.

Y me parece genial dado que en un Arte no hay reglas, es posible que por clasificaciones académicas hayamos caracterizado al Arte, pero los genios que se dedican a expresar sus ideas simplemente no siguen parámetros y lo mismo para la comunicación online: no existe una serie de pasos aunque si directrices (conocidas como netiquetas), las cuales simplemente se refieren a características lingüísticas pero no sobre la metodología o desarrollo de dicha comunicación.

Comprendiendo ahora al perfil del CM vemos que sus funciones…

“Van mucho más allá de la del evangelizador, que transmite a una audiencia las bondades de determinada empresa o servicio. Debe ejercer un papel transformador dentro y fuera de la empresa, con un elevado componente crítico y cuestionando y proponiendo mejoras a la estrategia de la compañía…

Y que…

El verdadero potencial – del CM – está en establecer una relación de confianza con la comunidad de usuarios o simpatizantes de la marca, recoger el feedback de los mismos y utilizarlo para proponer mejoras internas.”

Resumiendo, la misión del CM en cinco tareas, podrían ser:

1. Escuchar: Monitorizar en busca de conversaciones sobre la empresa, competencia o el mercado.
2. Circular esta información internamente: Extraer lo relevante de la misma y hacérselo llegar a quien corresponda dentro de la organización.
3. Explicar la posición de la empresa a la comunidad: Es la voz de la empresa que transforma la jerga interna de la compañía en un lenguaje inteligible. Responde y conversa activamente.
4. Buscar líderes, tanto interna como externamente: El CM es capaz de identificar y “reclutar” a los lideres, no sólo entre la comunidad, sino dentro de la propia empresa.
5. Encontrar vías de colaboración, entre la comunidad y la empresa: Dado que la mayoría de directivos desconoce cómo la comunidad puede ayudar a hacer crecer su empresa, el CM les debe mostrar “el camino” y ayudarles a diseñar una estrategia clara de colaboración.

Y viendo dicha evolución del medio social muchas compañías, con el afán de aprovechar este crecimiento de mercado, se han lanzado a generar de forma anti personal estos servicios (Los de CM), con cierta confusión sobre su correcta implementación dado el desconocimiento sobre este perfil, lo cual esta muy bien explicado en el articulo elaborado por Comunidando sobre el caso de Summon Press.

Espero que con esto quede un poco más clara la pregunta ¿Qué es un Community manager? y la necesidad de contar con perfiles de este tipo en las organizaciones que pretendan sobresalir en el mundo Online.

¿Como evitamos esta problemática? ¿Como podemos mejorar la gestión de nuestra imagen online y cuidar los resultados de las serps? Pues de forma muy fácil! Utilizando las redes sociales y especialmente aquellas que tengan más popularidad.

Veamos mi propia experiencia.  Cuando empecé este blog necesitaba tener canales que me generaran un poco de trafico.  Después de pensar un poquito (porque no requiere de grandes análisis) se me ocurrió crear un canal en Twitter bajo mi marca (en este caso el nombre del blog es decir elWebmarketer) y un perfil en Facebook.

Ambos perfiles los trabaje para que tuvieran más o menos la misma imagen y les genere unos cuantos seguidores y contactos.

¿Mes y medio después cuales son los resultados? Pues son maravillosos, mi perfil de Twitter y Facebook aparecen ya entre los primeros 10 resultados al buscar mi marca.

¿Existen otros canales que podemos utilizar? Si muchísimos más, por ejemplo yo decidí crearle un Bruto a Plinsu y también aparece en las serps (¿Te animas a retarlo?).  Esto me asegura que si alguien ahora desea reemplazar estos resultados le llevara trabajo y no solamente escribir un articulo.

El SMO (Social media optimization) es lo mismo que el SMM (Social media marketing) y aparte de ser un medio de mercadeo gratuito nos permite gestionar de forma correcta la imagen corporativa online de nuestra marca.

Yo no puedo decir de mejor forma, lo que la gente de digitalmarketing ha dicho: “La optimización en medios sociales (SMO) es entonces una de las herramientas que mejores resultados da al posicionamiento Web de los sitios y a la masificación de estos, por su contacto directo con los públicos objetivos de las empresas. Es una oportunidad que las empresas deben aprovechar, adaptándose a los nuevos tiempos, innovando en la Web 2.0 y atreviéndose a utilizar estos nuevos medios de difusión.”

Añadiendo ideas

No tengo solamente un proyecto web, por lo cual otras redes sociales que me han dado buenos resultados y que recomiendo son:

• friendfeed.com
• slideshare.net
• youtube.com
• anobii.com
• flickr.com
• twitter.com
• wordpress.com
• facebook.com
• mister-wong.com (o su equivalente .es)
• photobucket.com
• wikipedia.org (La pagina de discusión de usuario, no un articulo que te lo eliminan a los 5 segundos)

Otros sitios que están teniendo mucha relevancia estos días  (porque llevo como 2 semanas de estarlos viendo en varias búsquedas) son:

• backtype.com
• acambiode.com  (En Guatemala este sitio funciona muy bien!)

Por supuesto todos ellos con el nombre de tu marca en el titulo o la URL o ambos casos. Y ahora a los que llegaron hasta aquí un tip más: Con tanto canal y perfil, es posible crear un potente flujo de nuestra información. Por ejemplo que lo de twitter se muestre en facebook y lo de facebook en friendfeed y así sucesivamente generando una cadena de enlaces, y por si no lo sabias si el rey del SEO es el contenido, pues la reina son los enlaces! En tu experiencia, ¿Que otros sitios crees que valen la pena?