El Webmarketer

De ninguna manera la calidad es un concepto nuevo en los negocios modernos.  En octubre de 1887, William Cooper Procter, nieto del fundador de Procter & Gamble, dijo a sus empleados: “El primer trabajo que tenemos es producir mercancía de calidad que los clientes compren y sigan comprando.  Si la producimos de manera eficiente y económica, obtendremos una ganancia, que ustedes van a compartir.” Las afirmaciones de Procter comprenden tres aspectos que resultan determinantes para los administradores de las empresas: productividad, costo y calidad. Lea el resto »