julio 21, 2009 Definiciones, Negocios
De ninguna manera la calidad es un concepto nuevo en los negocios modernos. En octubre de 1887, William Cooper Procter, nieto del fundador de Procter & Gamble, dijo a sus empleados: “El primer trabajo que tenemos es producir mercancía de calidad que los clientes compren y sigan comprando. Si la producimos de manera eficiente y económica, obtendremos una ganancia, que ustedes van a compartir.” Las afirmaciones de Procter comprenden tres aspectos que resultan determinantes para los administradores de las empresas: productividad, costo y calidad. (más…)
